El fraude en las tarjetas de crédito y débito, se debe básicamente al robo de identidad de una persona. Es por eso que debemos ser precavidos cuando utilizamos nuestras tarjetas en lugares públicos, como cajeros automáticos.
Otras consideraciones muy importantes a tener en cuenta son nunca perder de vista el plástico, memorizar el PIN para evitar llevarlo anotado, revisar periódicamente los estados de cuenta para confirmar las actividades realizadas.
Además, para los usuarios que utilizan Internet para comprar, deben prestar atención a los siguientes consejos:
- Asegúrese de que el comerciante sea respetable, para ello busque la política de privacidad del sitio, y que cuente con protección de información financiera
- Infórmese lo mejor posible acerca de las condiciones de la oferta
- Busque información del comerciante como número de teléfono y dirección
- No divulgue números de cuenta, ni información bancaria
Si el tarjetahabiente sospecha que ha sido víctima de un fraude, debe seguir este procedimiento:
- Comuníquese lo antes posible con el banco o entidad financiera, de esta manera, se puede cancelar la tarjeta y emitir una nueva.
- Confirme que otra persona, que se hizo pasar por usted, no haya cambiado la dirección donde recibe su resumen.
- En el caso, que se haya confirmado una actividad fraudulenta, revise detenidamente los estados de cuenta y resumen, durante los meses siguientes, para confirmar que el problema fue resuelto.
Estos consejos le ayudarán a ahorrar tiempo y dinero. Además, recuerde que las tarjetas de crédito cuentan con seguros de robo o extravío, que cubren saldos.
Fraudes bancarios: datos del primer semestre 2013
Entre los productos financieros que mayor cantidad de fraudes se denunciaron está la Tarjeta de Crédito que tuvo 1 millón 49 mil 99 reclamaciones (70.4%); seguida de Tarjeta de Débito con 397 mil 296 reclamaciones (26.6%) y en tercer lugar se ubicó Depósitos a la Vista con 41 mil 210, lo que significó 2.8% del total de las reclamaciones fraudulentas.
Tarjeta de Crédito
Por lo que corresponde a los principales motivos de reclamación en Tarjeta de Crédito, en primer lugar se ubicó Cargo No Reconocido por Consumos No Efectuados, con 1 millón 8 mil 780, lo que significó 96% del total; seguido de Producto No Reconocido con 17 mil 715 (2%) y Retiro No Reconocido con 17 mil 332 (2%); a su vez Inconformidad por Alteración de Pagarés tuvo 5 mil 715 reclamaciones (1%).
Por canal utilizado, las transacciones en Terminal Punto de Venta se ubicaron en 744 mil 066 reclamaciones fraudulentas, es decir 71% del total, seguidas de transacciones sin presencia física de la tarjeta, las cuales significaron 290 mil 246 reclamaciones, 28% del total, en tanto que las reclamaciones por transacciones en cajero automático fueron del orden de 15 mil 687, 1% del total.
Cabe destacar que el monto reclamado en los casos tipificados como fraudulentos con Tarjeta de Crédito durante el primer semestre de 2013 fue de 1 mil 729 millones de pesos, del cual el 84% de las reclamaciones concluidas fueron resueltas a favor del usuario y representan la devolución del 52% del monto reclamado.
Tarjeta de Débito
En Tarjeta de Débito, se presentaron 282 mil 334 reclamaciones por Cargo No Reconocido por Consumo No Efectuado, lo que significó 71% de la participación total; por Retiro No Reconocido se presentaron 111 mil 009 reclamaciones, es decir 28%; en tanto que por Producto No Reconocido se presentaron mil 990 reclamaciones, lo que significó 1% del total.
Por el Canal utilizado, se presentaron 253 mil 317 reclamaciones derivadas de un posible fraude por transacciones realizadas en Terminal Punto de Venta (64%); 110 mil 093 por operaciones realizadas en cajero automático (28%); y 33 mil 883 reclamaciones por operaciones realizadas sin la presencia física del plástico (9%).
En este rubro, el monto reclamado durante el primer semestre de 2013 ascendió a 670 millones de pesos, de los cuales 65% de las reclamaciones concluidas fueron resueltas a favor del usuario, lo que representa la devolución de 49% del monto reclamado.
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