Un estudio reciente realizado por expertos, ha revelado que 6 de cada 10 usuarios creen que la banca española no ha mejorado en los últimos 5 años. Las razones detrás de esta percepción pueden abordarse desde varios ángulos que veremos a continuación.

Razones por las que la banca no parece haber experimentado mejoras

Cierre de sucursales y acceso a efectivo. Más del 80% de los españoles ha notado el cierre de sucursales bancarias en su área, lo que ha afectado el acceso al dinero en efectivo, especialmente en zonas rurales. Esto sugiere que los esfuerzos del sector bancario no se están apreciando de manera generalizada.

Atención a personas mayores. A pesar de los compromisos de mejorar la atención a las personas mayores, más de la mitad de los encuestados (56,6%) no perciben ninguna mejora o medida adicional en este sentido. Los propios clientes mayores son los que menos mejoras perciben, con más del 71% considerando que todo sigue igual.

Baja rentabilidad y crisis económica. La banca española ha experimentado una baja rentabilidad, agravada por años de tipos de intereses negativos y la crisis económica derivada de la pandemia. Esto ha repercutido en la calidad de los servicios ofrecidos.

Reducción de sucursales y empleo. El número de sucursales bancarias ha disminuido significativamente, y se han perdido muchos empleos en el sector. Esta concentración bancaria y el cierre de sucursales han afectado la calidad del servicio y han obligado a los clientes a depender más de las plataformas digitales.

Aunque hay usuarios que han notado ciertas mejoras, como la atención especializada para mayores en algunas sucursales o servicios telefónicos específicos, estas no se perciben de forma masiva.

Además de los aspectos ya mencionados, hay otros factores relevantes para entender por qué muchos usuarios pueden percibir que la banca española no ha mejorado significativamente en los últimos años. Por ejemplo, tenemos la transformación del sector bancario post-crisis financiera. 

Desde el estallido de la crisis financiera en 2008, el sector bancario español ha experimentado un proceso significativo de transformación. Esto incluye cambios normativos, fortalecimiento de estructuras financieras, saneamiento de balances y control de riesgos. Estas, aunque necesarias para la estabilidad financiera, pueden no haberse convertido directamente en mejoras percibidas por los usuarios.

Las entidades financieras han reducido sus activos totales y el crédito a empresas y familias. Este proceso de desapalancamiento, iniciado para sanear los saldos, ha implicado una disminución del crédito disponible, lo que podría haber afectado negativamente la percepción de los servicios bancarios por parte de los usuarios.

Ha habido una notable concentración en el sistema financiero español, con una reducción del 50% en el número total de entidades de crédito desde 2010. Esta reestructuración ha llevado a una disminución en la diversidad y la competencia dentro del sector, lo que podría interpretarse como una disminución en la calidad y variedad de los servicios ofrecidos​.

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