La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa a los usuarios el resultado del ejercicio de supervisión realizado a las tarjetas de crédito y tarjetas de débito.
En relación a las reclamaciones que pueden identificarse como un posible fraude en materia de robo o extravío, falsificación, comercio electrónico y transferencias no reconocidas en el rubro de tarjeta de crédito y débito, durante 2013 se reportaron 2 millones 856 mil 974 reclamaciones de este tipo, de un total de 3.8 millones de reclamaciones monetarias que recibieron las instituciones financieras.
Hubo un incremento de 5% en relación a lo reportado en 2012, es decir se presentaron 129,922 reclamaciones más durante 2013
En cuanto al producto Tarjeta de Crédito, tuvo 2 millones 025 mil 269 reclamaciones derivadas de un posible fraude, lo que significó 71% de la participación total, mientras que a Tarjeta de Débito registró 831 mil 705 reclamaciones, es decir 29% del total; ambos rubros presentaron incrementos de 4.3% y 5.9%, respectivamente, en relación a 2012.
Tarjeta de Crédito
72% de las reclamaciones por posible fraude tuvieron como origen transacciones realizadas en Terminales Punto de Venta, 26% sin la presencia física de la tarjeta, es decir operaciones realizadas por internet o compras por teléfono y 2% en cajeros automáticos.
En 2013 el monto reclamado de este producto fue de 3 mil 401 millones de pesos, de los cuáles se abonaron 2 mil 447 millones de pesos, lo que significó casi 72% de abono general.
Tarjeta de Débito
En este caso, el 63% de las reclamaciones por posible fraude tuvieron como origen transacciones realizadas en Terminales Punto de Venta, 27% se relacionaron a operaciones realizadas por internet o compras por teléfono, es decir sin la presencia física del plástico y 10% se relacionaron con cajeros automáticos.
A su vez, el monto reclamado de este rubro el año pasado fue de 1,374 millones de pesos, de los cuáles se abonaron 825 millones de pesos, esto es, se abonó el 60%.
En ambos productos, el mayor incremento de las reclamaciones durante 2013, se dio bajo el esquema de posible fraude sin la presencia física de la tarjeta, el cual aumentó 40.5% en relación a lo reportado en 2012.
En tanto que las reclamaciones por posible fraude en los cajeros automáticos presentaron un incremento de 24.2% respecto de las cifras registradas en 2012; mientras que las correspondientes a Terminales Punto de Venta (TPV) mostraron una baja de 5.3% en el mismo período.
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